Kommunikation und Konfliktmanagement

Auf Anfrage
2 Tage
950,00 €

Veranstaltungs­details

Allgemeine Informationen

Dauer:
2 Tage
Thema:
Soft Skills

Inhalte

Alle Mitarbeiter

Voraussetzungen

keine

Lernziele

Die Teilnehmer

  • lernen die verschiedenen Kommunikationsebenen kennen, die in jeder Gesprächssituation zum Tragen kommen
  • erleben, was dialogorientierte Kommunikation bedeutet
  • erfahren, was es heißt, "angemessen", d. h. in Übereinstimmung mit der Situation und der eigenen Persönlichkeit zu kommunizieren
  • erwerben das Instrumentarium einer effizienten Gesprächsführung, so dass sie in der Lage sind, selbst schwierige Gespräche auch im digitalen Kontext, gezielt vorzubereiten und den Gesprächsablauf bewusst zu steuern

Inhalte

  • Wie steuere ich ein Gespräch? Aktives Zuhören, Fragen und Nachfragen sowie Zusammenfassen als Instrumente der Gesprächsführung
  • Gesprächsvorbereitung und Gesprächsaufbau
  • Wie kommt es zu Missverständnissen?
  • Wie erkenne ich die Dynamik von Gesprächsverläufen? Die Entstehung von "Teufelskreisen“
  • Wie verändert sich Kommunikation mit zunehmender Digitalisierung?
  • Wie bekomme ich Aufschluss über mein eigenes Kommunikationsverhalten?
  • Feedback geben und empfangen
  • Übungen zur Gesprächsführung mit anschließender Analyse des Gesprächsverlaufs

Methode

  • Medienunterstützte Lehrgespräche
  • aktives Lernen in Gruppenarbeit
  • Gruppenübungen
  • Diskussion im Plenum

Hinweis

2 Tage / 14 PDUs für eine PMI-Rezertifizierung

Aufteilung der Stunden:

  • Technisches PM: 0
  • Strategie/Business: 0
  • Leadership: 14

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