Professionelle Gestaltung von Gesprächen und Workshops

zur Erhebung von Kundenanforderungen
Auf Anfrage
3 Tage
1.690,00 €

Veranstaltungs­details

Allgemeine Informationen

Format:
Präsenz
Dauer:
3 Tage
Thema:
Business Analyse, Business Analyse ‑ Fortgeschrittene, Soft Skills

Zielgruppe

Mitarbeiter aus Business- oder IT-Organisationen, die Anforderungen in direktem Kontakt mit ihren Kunden erheben, analysieren und dokumentieren

Voraussetzungen

Kenntnisse der Business Analysten Methoden und Werkzeuge, wie sie in der "Business Analyse und Product Owner Grundausbildung" vermittelt werden

Lernziele

Die Teilnehmer können:
  • die Erhebung von Anforderungen mit Hilfe von professionellen Erhebungstechniken planen.
  • Kundengespräche und Workshops zur Erhebung fachlicher Anforderungen professionell vorbereiten, durchführen und nachbereiten.
  • schwierige Situationen in Workshops erkennen und zu deren Lösung beitragen.

Inhalte

  • Gestaltung von Gesprächen zur Auftragsklärung
  • Fragetechniken zur gezielten Steuerung von Gesprächen und Workshops
  • Moderationstechniken für Workshops zur Erhebung von Projektzielen und Anforderungen
  • Auftreten und Steuerung der Workshopteilnehmer
  • Präventive Maßnahmen zur Vermeidung kritischer Situationen und Umgang mit Konflikten

Methode

  • In praxisnah simulierten Rollenspielen bewältigen die Teilnehmer die Herausforderungen bei der Durchführung von Gesprächen und Workshops in unterschiedlichen Konstellationen.
  • In wechselnden Rollen erleben Teilnehmer typische Situationen aus der Projektpraxis live und können die zuvor vermittelten Instrumente zur Steuerung direkt einsetzen.
  • In anschließenden Reflektionsrunden werden Einsatz und Wirkung der Instrumente analysiert.

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