DXC Academy
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Professionell beraten

Thema: Sozial- und Persönlichkeitskompetenz

Der Schlüssel zum Erfolg sind Sie!

Zielgruppe
Berater

Voraussetzungen
Keine

Lernziele
Die Teilnehmer
  • werden sich ihrer Rolle als Berater und Repräsentant ihrer Organisation bewusst,
  • erkennen die Bedeutung ihrer inneren Einstellung gegenüber Kunden,
  • erkennen die Wichtigkeit einer kundenorientierten Grundhaltung als Voraussetzung für den Beratungserfolg und
  • entwickeln ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und sich auf diese einzustellen.

Inhalte
  • Rolle und Bild des Beraters — Welche Anforderungen ergeben sich daraus für mich als Berater?
  • Kontextklärung — Welche Fragen muss ich meinen Kunden stellen?
  • Kundenorientierung — Was heißt das in der Beraterpraxis?
  • Das Kano-Modell — Was bedeutet Qualität in der Dienstleistung?
  • Gesprächsführung — Wie erreiche ich die Wellenlänge meines Kunden?
  • Das Metamodell der Sprache — Wie komme ich im Beratungsgespräch auf den Punkt?
  • Nutzenargumentation — Wie trete ich überzeugend beim Kunden auf?

Methode
Vortrag, medienunterstütztes, aktives Lernen und intensive Gruppen- und Einzelarbeit

Hinweis
Für Teilnehmer, die bereits die Business Analysten Qualifizierung besucht haben, ist dieses Seminar nicht mehr geeignet da ähnliche Inhalte.
Im Training werden NLP-Methoden vorgestellt (NLP = Neurolinguistisches Programmieren).

2 Tage / 14 PDUs für eine PMI-Rezertifizierung

Aufteilung der Stunden:
Technisches PM: 0, Strategie/Business: 2, Leadership: 12

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1.030,00 €

Auf Anfrage
Dauer
2 Tag(e)
Seminarsprache
Deutsch
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